Revisiones y reembolsos.
Versión 2026-10-v1
Revisiones
- Cada servicio incluye hasta 2 revisiones sin costo.
- Se piden dentro de las 48 horas siguientes a cada entrega, respondiendo al correo de entrega.
- Una revisión ajusta lo entregado: otro tono dentro de tu paleta, cambiar una prenda o un outfit, regenerar un mock-up que no se parece a ti, aclarar una explicación o corregir un dato.
- No es una revisión: un análisis de un servicio que no compraste, rehacer todo con fotos nuevas tomadas en otras condiciones (salvo que el problema haya sido nuestro), o cambiar el diagnóstico sin evidencia. En ese caso te explicamos el porqué y buscamos un ajuste razonable.
- Entregamos cada revisión en 48 horas (24 horas si tu pedido era prioritario).
- Si el error fue nuestro (tu nombre mal escrito, una sección faltante, una imagen que no es tuya), la corrección no cuenta como revisión y la atendemos de inmediato.
Cancelaciones y reembolsos
Tu servicio se vuelve personalizado cuando empezamos a trabajar con tus fotos, no cuando pagas. Por eso, mientras no validemos tus fotos, puedes cancelar y te devolvemos todo.
| Momento | ¿Reembolso? | Por qué |
|---|---|---|
| Antes de que validemos tus fotos | Sí, 100%, sin preguntas | Aún no hay trabajo personalizado. |
| Ya empezamos tu análisis (fotos validadas) | No por cambio de opinión | El trabajo ya se hizo para ti. Te lo decimos antes de pagar y lo aceptas en el checkout. |
| No entregamos, o entregamos algo distinto a lo ofrecido | Sí: corrección inmediata y, si no es posible, reembolso total | Es incumplimiento nuestro; la ley te protege. |
| Llegamos tarde con tu entrega prioritaria | Te devolvemos el cargo de prioridad | Prometimos un plazo; compensamos sin que lo pidas. |
| Llegamos tarde con tu entrega estándar | Un add-on de cortesía o 20% de bonificación, a tu elección | Prometimos un plazo; compensamos sin que lo pidas. |
| No nos mandas fotos en 30 días | Crédito por 12 meses; si lo pides, reembolso menos comisiones | Te escribimos 3 veces antes de cerrar el pedido. |
| Compraste simulación estética y no podemos hacerla | Sí, el precio de esa parte | Es una decisión nuestra para protegerte (edad o bienestar). |
| Guía digital ya enviada | No por cambio de opinión; sí si el archivo no abre, es de otra estación o no llegó | Es contenido digital que se entrega al instante. |
| Cambia la fecha de tu evento | Sin costo si aún no empezamos; si ya entregamos, una revisión cubre el ajuste |
Cómo te devolvemos tu dinero
- Tarjeta, Apple Pay o Google Pay: al mismo medio de pago, por Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
- Pagos con OXXO: no se pueden reembolsar por Stripe. Si procede un reembolso, lo hacemos por transferencia bancaria o como crédito para un servicio. Para la transferencia te pedimos, por correo, el nombre de la persona titular y su CLABE; nunca te los pediremos por redes sociales.
- Un reembolso de un pago en pesos se devuelve en pesos, por el mismo monto que pagaste.
Cómo pedirlo
Escríbenos a hola@theitgirlconcept.com con el correo con el que compraste. Respondemos en menos de 2 días hábiles.
Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor; si la ley dice algo más favorable para ti, se aplica la ley.